ewelinamalmon

Aktywność

Jubiler Goldrun

Korzystaliśmy z tej usługi podczas naszego ślubu:

Profesjonalizm
Jakość/cena
Polecasz to?

Krótko zwięźle i na temat, dla osób, którym nie będzie chciało się przeczytać mojej historii. Nie polecam usług tej firmy. Zgłosiłam się do salonu w Bielsko-Białej, aby zakupić obrączki. Na podstawie przedstawionych nam wzorników zostało wykonane zamówienie. Po odbiorze obrączek okazało się, że jedna jest za mała, a wzornik pasuje, odpowiedź pani która nam doradzała ,,nie gwarantowałam państwu, że obrączka będzie pasowała’’.


 


A teraz cała historia, aby przestrzec tych, którzy skierują się do tego salonu wybrać obrączki na całe życie i nie chcą tego incydentu zapamiętać do końca życia. Wraz z narzeczonym udaliśmy się do salonu przy ul. 11 Listopada 48. Powiedzieliśmy jakie są nasze potrzeby, pani przedstawiła nam szereg wzorników, przymierzyliśmy każdy i wybraliśmy odpowiadający nam rozmiar. Po odebraniu obrączek i przymierzeniu ich, okazało się, że moja jest mała i to na tyle, że nie jestem w stanie przecisnąć jej nawet do połowy palca. Z racji tego, że obrączki odebrali rodzice mojego narzeczonego, ponieważ ja mieszkam 250km od salonu, przymierzyłam je dopiero jak byłam w tej miejscowości. Niezwłocznie udaliśmy się do salonu, z myślą, że palce mi spuchły i trzeba niestety poszerzyć produkt. Gotowi oczywiście ponieść ten koszt. Jak się okazało na miejscu, wzornik ,,10’’, wg., którego była wykonana obrączka pasuje na mój palec z zapasem, a obrączka nie. Pani wyciągnęła miarkę i okazało się, że wzornik ,,10’’ dostępny w salonie, to w rzeczywistości ,,10,5’. Pani, po zobaczeniu tej różnicy poinformowała nas, że ,,nie gwarantowała nam, że obrączka będzie pasowała’’. Na jakiej więc podstawie właściciel firmy deklaruje na stronie profesjonalne doradztwo i pomoc przy wyborze rozmiaru? Mogliśmy sami zmierzyć palce i zakupić obrączki przez Internet, ale zdaliśmy się na profesjonalizm firmy. Poprosiliśmy panią, która była w salonie o kontakt do szefa, ponieważ uznaliśmy, że to nie wina tej pani, że otrzymała wzorniki, którego rozmiar się nie zgadza, ale niestety powiedziała, że absolutnie, pod żadnym pozorem nam takiego kontaktu nie poda.  Zawiedliśmy się pod każdym względem. Wymieniłam z firmą wiele, wiele maili z prośbą o skontaktowanie mnie z właścicielem. Moja reklamacja najpierw została odrzucona, później dowiedziałam się, że jednak nie udzielą mi żadnej informacji na podstawie maila, a później otrzymałam wiadomość, że nie będą odpisywać w ogóle na moje wiadomości. Co więcej, dowiedziałam się, że obrączka ma prawo mieć inny wymiar niż wzornik, czego zupełnie nie rozumiem. Dlaczego więc, nikt nam nie powiedział, żeby wziąć rozmiar większy? Sprawa została skierowana do rzecznika, ponieważ z firmą kontakt jest bardzo utrudniony, właściciel nie chce, albo nawet nie został poinformowany o moich licznych prośbach o kontakt, aby rozwiązać sytuację polubownie, więc podejście i profesjonalizm jest niestety na najniższym poziomie. Długo się wahałam z przesłaniem tej opinii, jednak wszystkie maile i cała korespondencja utwierdziła mnie, że z tą firmą jest coś nie tak. Liczę na to, że jednak właściciel firmy poczuje się odpowiedzialny za całą tą sytuację i zechce jednak ze mną porozmawiać.

28 kwietnia 2021