noortjedegen

Wij waren op slag verliefd op deze locatie en hebben dan ook bijna twee jaar voor onze daadwerkelijke trouwdatum geboekt. Helaas was de uitvoering van kasteel Maurick totaal onder de maat. Voor ons een grote, onomkeerbare teleurstelling. Ik zou toekomstige bruidsparen dan ook willen waarschuwen.

Voor wie geïnteresseerd is volgen hier meer details:

Wij mochten online in een programma ons huwelijk plannen en hebben twee maal telefonisch contact gehad over de details met de weddingplanner. Dit waren heldere en fijne gesprekken waarin vragen van onze kant beantwoord werden en details en verzoeken vast gelegd.

Een aantal dagen voor de bruiloft werd het duidelijk dat het op onze bruiloft circa 30 graden zou worden en probeerde ik contact te zoeken met de weddingplanner (om te spreken over evt extra water, parasollen etc). Ik had geen nummer van haar gekregen, kon alleen via een algemeen nummer bellen. Hier werd mij tot tweemaal beloofd dat ik door de weddingplanner terug gebeld zou worden. Dit gebeurde niet. Twee dagen voor de bruiloft heb ik toen gemaild (want had wel haar directe e-mail) of ze mij wilde bellen. Dit deed ze de dag erna (laatste dag voor de bruiloft) en gaf aan dat ze de dag van te voren een vrije dag had. Wij spraken af dat er ivm de hitte flesjes water op alle ceremonie stoelen zouden worden gelegd en we kregen te horen dat Loek de contactpersoon op onze bruiloft de volgende dag zou zijn.

Met terug werkende kracht vinden wij het ongepast dat diegene waarmee je bruiloft doorneemt zo slecht bereikbaar is in de week voor de bruiloft.

Op de bruiloft zelf:

• was geen Loek aanwezig zoals afgesproken. Wel van 13.00-17.00 een ander aangestelde verantwoordelijke (bruiloft duurde tot 1.00) in de avond was er geen contactpersoon die op de hoogte was van het draaiboek aanwezig


• Waterflesjes werden aan een aantal gasten gegeven (de rest kreeg niks) tijdens de ceremonie midden op de dag - deels vol in de zon- met 32 graden. Ik zelf en onze 3 kinderen moesten water vragen aan een van de gasten die wel water had tijdens de ceremonie.


• Toen we aankwamen op het kasteel op het afgesproken tijdstip midden op de dag stonden er op minstens drie verschillende plekken palen met namen en foto’s van het bruidspaar van de vorige dag.


• We hadden afgesproken met de weddingplanner dat na aankomst met onze bruidsauto op de binnenplaats iemand van kasteel Maurick klaar zou staan om samen met onze kinderen in de toren de bel te luiden ter opening van de dag. (de weddingplanner had aangegeven dat iemand van het kasteel dit moest doen omdat dit niet zelf kon of mocht). Echter er was niemand te vinden. Onze ceremonie meester is toen iemand gaan zoeken die hiermee kon helpen. De weddingplanner had notabene van te voren in een van onze gesprekken gewaarschuwd dat het belangrijk was dat er iemand klaar zou staan om een moment van ‘wat nu’ te voorkomen.


• Er stond een photo booth klaar zoals geboekt. We hadden afgesproken dat deze naast ons gastenboek zou staan omdat ons gastenboek een photobooth gastenboek was (gasten kunnen dan een photobooth foto er in plakken en eentje mee nemen ter herinnering) echter de machine instellingen bleken niet goed door gegeven en de photobooth printte maar 1 foto per gast ipv 2. Hierdoor hebben de gasten geen directe herinnering mee naar huis gekregen. Kasteel Maurick heeft drie maanden na de bruiloft wel aangeboden alles nog eens uit te laten printen, maar dit is toch anders dan dat je na een leuk feest thuis komt met een grappige foto direct voor op je prikbord.


• Later zagen wij terug op de usb dat het personeel zowel op het begin als op het eind meerdere foto’s met de photobooth had gemaakt (niet erg. Maar zegt wel iets over de professionaliteit).


• Tijdens de borrel bleek er te weinig personeel aanwezig. Taart aansnijden/uitdelen duurde ontzettend lang en slechts af en toe kwam er iemand met drankjes. Ons als bruidspaar is geen enkele keer een drankje aangeboden. Het personeel was ontzettend jong en onervaren.


• Laura had aangeboden een kindertafel klaar te zetten met kinderspullen (kleurplaten, stiften, etc). Deze was niet aanwezig.


• Ook had ik aangegeven zelf plastic champagne glazen te regelen voor de kinderen om mee te proosten tijdens het champagne moment) we trouwden met onze 3 jonge kinderen erbij). Ook dit was niet nodig; zou zij regelen. Ook dit was helaas niet het geval.


• Het diner zou volgens het draaiboek om 17.30 beginnen, dus brachten de ceremoniemeesters ons naar Catharina (plek van diner) op dit tijdstip, echter het personeel was nog bezig met tafels dekken. Om 17.45 konden we aan tafel.


• Het 3-gangen diner zou plaats vinden tussen 17.30 - 19.45 (zodat, in overleg met de weddingplanner, om 20.00 uur iedereen koffie op zou hebben. Want de avondgasten zouden aankomen om 20.00 uur. Er was van te voren besproken dat er tijdens diner 3 speeches zouden plaats vinden. De weddingplanner was hiervan op de hoogte. Om 20.15 was het dessert nog steeds niet uitgeserveerd. We hebben deze super snel opgegeten omdat alle avondgasten reeds aanwezig waren en dus was er ook geen tijd meer voor de afgesproken koffie met friandises, even natafelen of opfrissen. En waren dus om 20.45 klaar met diner ipv 19.45. De koffie met friandises (60x) stond wel op de factuur.


• Het personeel aanwezig bij het diner was jong en onervaren. Knoeide. Totaal niet volgens de verwachting die voorgespiegeld werd bij het proefdiner, waarbij ervaren personeel aanwezig was en vragen correct kon beantwoorden over eten en wijn en keurig uitserveerde. De wijnen zouden volgens afspraak nadat iedereen een glas had gekregen op tafel worden neergezet (met wijnkoelers ivm de warmte, volgens de weddingplanner was zoiets als wijnkoelers standaard en dus niet eens iets wat we zouden hoeven te bespreken dus we voelden ons vooraf heel relaxed dat we ons juist nergens druk over hoefden te maken. Echter bij het diner zelf waren er geen wijn koelers, het personeel zette ook de flessen niet op tafel en gezien het continu aantal lege glazen en herhaaldelijk vragen van de bruidegom of ze de glazen bij wilden schenken heeft hij uiteindelijk zelf de gasten wijn uitgeserveerd en toen zelf meerdere flessen op tafel gezet. De onervarenheid is moeilijk uit te leggen; ik hoorde mijn moeder vragen wat het verschil was tussen de twee witte wijnen; waarop de serveerster antwoordde dat de 1 zoete wijn was en de ander droge wijn. Echter alle wijn was met zorg door ons zelf uitgekozen en er was geen zoete wijn aanwezig.


• Direct bij het boeken van kasteel Maurick hebben wij gevraagd of het mogelijk was onze eigen wijnen te serveren bij diner & feest en dit was mogelijk tegen een vooraf overeengekomen kurkengeld per fles. Omdat wij dol op wijn zijn hebben wij na boeking van de bruiloft er een feest van gemaakt om avond na avond te proeven met vrienden richting onze favoriete selectie op onze speciale dag. Twee soorten witte en twee soorten rode wijn. Deze zijn tijdens het diner geserveerd maar achteraf bleek dat op het feest, huiswijnen en reservas van kasteel Maurick zijn geschonken. Terwijl er dus enorm veel dozen van onze speciaal geselecteerde wijn klaar stonden in de koeling. Een medewerker vertelde de ochtend na de bruiloft dat ze ‘onze wijn’ niet hadden geserveerd omdat ze de wijn wat ‘zwaar‘ vonden voor een warme avond. We kregen 12 dozen van onze speciaal uitgekozen wijnen voor de bruiloft weer mee naar huis.


• Ook bij het diner zou kasteel Maurick zorg dragen voor een kindertafel met tekenspullen etc ter vermaak van de kinderen. Dit was wederom niet gedaan. Ook kregen de kinderen pas wat te drinken - na herhaaldelijk vragen door de ouders - bij het hoofdgerecht.


• Bij het proefdiner kregen wij een viertal amuses per persoon (er werd aangeven dat het proef diner niet het exacte diner zou zijn. Maar een indruk van de gerechten, kwaliteit en service). We kregen hierbij ook het menu van de bruiloft op papier waarbij amuses stond. Op de gedrukte menukaart die we vooraf kregen stond echter ‘ amuse’. Wij zijn juist dol op de amuses en vinden dit juist het feest van een drie gangen diner dus heb ik bij een van onze telefonische gesprekken van te voren gecheckt of het nu om 1 of om meerdere amuses zou gaan waarop de weddingplanner bevestigde dat het om meerdere amuses ging per persoon maar dat die dan (net als bij het proefdiner) in 1 ronde op schaaltjes worden neergezet. Vandaar dat er ‘amuse’ stond. Op de dag zelf werd er echter slechts 1 amuse per gast uitgedeeld.


• Op het feest was wederom te weinig en onervaren personeel. Er werd nauwelijks rond gelopen met drankjes, bij de bar moest je vaak lang wachten. De sta tafels stonden bomvol lege glazen, de ceremoniemeester heeft het personeel meerdere keren verzocht de sta tafels leeg te ruimen.


• De afspraak was dat alle drank aanwezig zou zijn en op nacalculatie afgerekend zou worden. Echter er was geen enkele sterke drank aanwezig. Volgens het personeel was dit niet afgesproken. Na overleg met de ceremoniemeester (omdat dit wel aanwezig zou zijn werd er mopperend wat sterke drank gehaald. ‘een fles met een bodempje gin’


• Er was een lekkage van de airco op het feest midden in de feestzaal. De waterstroompjes werden met verschillende emmers opgevangen en hieromheen werden stoelen gezet zodat gasten niet zouden uitglijden/struikelen.

De dagen na de bruiloft kregen we feedback van onze gasten dat het service niveau van kasteel Maurick zeer matig was. Dit is natuurlijk niet leuk om te horen.

Van kasteel Maurick hoorden we niets. Ook geen mailtje hoe onze dag geweest was. Wel ontvingen we een factuur een paar dagen na de bruiloft met meer dan 1000 euro onterecht gedeclareerde items.

Hierop hebben wij na onze fantastische honeymoon gereageerd dat we graag eerst contact zouden willen hebben mbt de bruiloft. Hierop ontvingen wij geen respons.

Na meerdere automatische gegenereerde herhaalfacturen hebben wij nogmaals gemaild dat we eerst graag de dag nog even wilden doornemen en dat er ook diverse fouten in de factuur zaten. Waarop de weddingplanner (2 maanden na de bruiloft) contact met ons opnam. Er had geen briefing plaats gevonden met haar over de bruiloft en ze was niet op de hoogte van al bovenstaande (zelfs niet van bijv. een hard lekkende airco in de feestzaal). Ze gaf aan ‘flabbergasted’ te zijn en bevestigde elk bovenstaand detail en bood haar excuses aan. Gaf aan dat ze dit intern bij kasteel Maurick zou bespreken en bij ons terug zou komen. Waarop er contact met ons werd opgenomen door een Michiel die bovenstaande details betuttelde. Aangaf dat het onze ‘beleving’ was en de feiten niet klopten. We kregen een mail met gecorrigeerde factuur en het ‘corrigeren’ van deze foutieve factuur deed hij overkomen als een tegemoetkoming. Daarnaast wilde hij 500 euro aftrekken van de factuur, niet vanwege onze klachten of excuses maar om ‘juridische kosten te besparen’. In deze mail stond geen enkele blijk van excuses of medeleven.

Hiermee voelden wij ons niet serieus genomen, onjuist bejegend en onrespectvol behandeld.