serenyana

Bonjour à tout le monde,

Quelle expérience! L’achat d’une robe de mariée est un grand moment!

Je tiens à commencer par le point positif, la qualité de la robe (tissu et finition) est vraiment bonne!

Je ne dirai pas la même chose pour le service client:

Ma robe est arrivée avec un mois de retard, et si je ne prenais pas moi même des nouvelles personnes n’aurait prit la peine de m’en informer! Une fois la robe reçue, je me rend compte que le jupon n’est pas le bon, mais pire encore que malgré mon message pour m’assurer que ce dernier sera bien pris en compte pour la longueur de la robe, cela n’a pas été fait! Donc lorsque ma robe est portée avec un jupon il y a une dizaine de centimètre entre le bas de ma robe et le sol (ce qui n’est pas du tout le résultat escompté) je me suis d’abord dis que le problème venait du mauvais jupon donc j’ai patiemment attendu (un mois supplémentaire) de recevoir le bon jupon, mais malheureusement le problème restait le même!Et ma robe étant très simple sur la partie jupe un rajout de tissu en bas ne serait vraiment pas esthétique!

J’ai donc dû attendre 2 mois supplémentaires, par rapport au délais indiqué sur le site pour enfin pouvoir voir le rendu final de ma robe portée.

Je suis maintenant à 1 mois de mon mariage et mes options sont limitées pour régler le problème. Je dois me résoudre à perdre le côté robe de princesse en la portant sans jupon, et bien qu’elle soit très belle, le rendu bohème n’était pas celui que je souhaitais.

Après un échange difficile avec la conseillère du chat, elle me propose de prendre en charge une partie des retouches à faire sur la robe, étant donné que c’est un service qui est censé être pris partiellement en charge après l’achat d’une robe de mariée, j’ai considéré qu’elle me disait qu’elle ne ferait rien.

Et la cerise sur le gâteau, c’est qu’à aucun moment on ne m’a présenté des excuses ou présenté dès solution adéquates pour tout ces désagréments! La faute est toujours rejetée sur d’autres personnes.

Donc oui peut être que mon expérience ne reflète pas la vôtre mais il est certain que je suis très déçue de l’achat de ma robe sur ce site. Je ne le recommande donc pas