messjerem

Première expérience chez eux, et ce sera la dernière !

Faites attention ! Une fois que vous avez payé et réservé la voiture, si la caution ( 1 000€ ) ne s'enregistre pas, Roadstr ne vous rembourse pas !

Et selon vos banques, la caution peut même être débité !

Expérience détaillé : Pour mes 30 ans, nous choisissons avec ma copine de louer une Jeep pour partir en mini road trip d'une journée.

Nous choisissons donc la date et validons l'opération (170€ la journée). Une fois que nous avons payé, nous devons déposer la caution.

Nous essayons avec ma carte, refusé.

Nous essayons avec la carte bancaire de ma copine (elle a un plafond à +4000€), échoué aussi.

Nous essayons de trouver une solution avec le propriétaire pour faire une remise en main propre du chèque, il refuse car il veut que cela se passe sur la plateforme et nous comprenons ce choix.

A ce stade, Roadstr vous indique sans vous expliquer qu'il existe une plateforme qui gère les caution (Swikly). Je me rends sur cette plateforme que je découvre. Lorsque je choisis "déposer la caution", le site m'indique que l'enregistrement de la caution doit se faire par un mail/lien privé. Que je n'ai pas reçu évidemment.

J'indique à Roadstr ce fait, aucune réponse de leur part. Je demande leur aide pour pouvoir enregistrer la caution mais je ne reçois aucune réponse de leur part non plus. Que ce soit auprès de l'équipe "nuit", ou "jour".

Nous avons donc passé une après midi entière avec ma copine à trouver une solution pour déposer la caution sur le site, trouver un arrangement avec le propriétaire, comprendre leur site partenaire Swikly, demander de l'aide au service client Roadstr mais nous avons trouvé aucune solution et reçu aucune aide.

Quelques heures avant le début de la location, nous recevons un message de Roadstr qui vous indique que si la caution ne s'enregistre pas, la réservation sera annulé.

Soit.

Après tout ces efforts, nous sommes de toute façon écœuré.

Nous abandonnons l'idée de ce mini road trip et tant pis, ce sera pour une prochaine fois.

L'histoire aurait pu s'arrêter là mais évidemment, rien ne se passera aussi facilement.

Nous recevons un message du service client Roadstr comme quoi, après échec de l'enregistrement de la caution, et pour dédommager le propriétaire, nous devons payé la première journée de location (donc la totalité du prix ! 170€!)

Je leur répond que c'est inadmissible, que j'ai demandé de l'aide, que j'ai même pas touché à la voiture, que c'est ma première expérience chez eux etc ..

Ce à quoi ils me répondent que conformément à leur CGU, je vais devoir payé la totalité de la location :)

Donc dans un premier temps, on m'indique que c'est pour dédommager le propriétaire, ensuite c'est par rapport à leur CGU ?

Je vous épargne les échanges houleux de ma part, car je trouve cela absolument non commercial, surtout pour un nouveau client qui découvre leur plateforme.

Un de leur employé m'appelle et me rétorque que lui, quand il réserve sur airbnb et qu'il annule une réservation, il va pas "râler" car il a perdu son argent.

Eh bien moi oui je le fais, je râle. N'ai-je pas le droit ?

Vous n'allez quand même pas me dire ce que je dois faire, ou ne pas faire non ?

Ce Romain de Roadstr en rajoute en me disant que j'aurais dû lire les CGU.

Non mais sérieux, qui fait ça ?

Je prends le temps de partager mon expérience aux autres internautes, dois-je conseiller aussi leur conseiller de lire les CGU à chaque fois qu'ils font un achat sur internet ? Ou juste sur Roadstr ?

Il aurait pu exister une solution à savoir demander la caution et attendre la réussite de celle-ci, avant de pouvoir réserver et payer la location.

Ca éviterai, comme moi, de payer une réservation sans avoir pu toucher à la voiture !

Bref je ne réserverais plus jamais chez eux. Ils me proposent de me rembourser la moitié de la location d'une voiture que je n'ai même pas vu ou effleuré de mes mains. Dois-je vous remercier pour cela ?!

Faites attention et lisez toutes les CGU avant de réserver chez eux, c'est ce qu'ils m'ont dit de faire !

Qui sait quelles autres surprises il y a ?

Quand je vois les autres avis, je pense qu'effectivement il faut lire tout les CGU avant de réserver chez eux !

Jérémy