mathilde.leroux1

J'ai eu une très mauvaise expérience avec les Teinturiers du Bonheur.

Tout s'est très bien passé pour la prise en charge de la robe et j'ai pu la récupérer sans encombre. Cependant, lorsque j'ai regardé de plus près ma robe de mariage après l'avoir récupérée c'était la catastrophe.

De manière générale, la robe était propre mais elle a été déchirée à plusieurs endroit et RECOUSUE (mal en plus). En plus de cela, le tissu avait été abimé sur une petite tâche qui a dû être trop frottée ce qui a créé des bouloches sur le tissu.

J'ai tout de suite appelé pour me faire rembourser car l'état dans lequel ma robe a été rendu est inacceptable, de plus que lors de la réception de ma robe je n'ai pas été informé de l'incident.

Il faut prendre en compte le fait que j'ai fait faire une robe sur mesure auprès d'une créatrice, que la robe a été cousue par une professionnelle travaillant dans des grands ateliers parisiens et qui sont irréprochable sur la qualité des tissus et la confection des pièces.

Après discussion avec le gérant, sans chercher à remettre son travail en question, il a tout de suite dénigré le travail de la créatrice et de la couturière. Je ne les ai pas sentis très ouvert à la discussion et j'ai dû batailler pour obtenir compensation, à savoir un remboursement complet et le remboursement des reprises de la robe. Il a fallu plusieurs semaines pour que le problème se résolve.

Après avoir enquêté sur le lavage de ma robe, il s'est avéré qu'il y avait bien eu un problème lors du nettoyage et que la personne en charge de ce nettoyage aurait recousu la robe sous la panique. J'étais outrée d'entendre que malgré cet aveu, il a encore estimé que les dégradations apparues sur la robe après passage en machine était dû à la mauvaise conception de la robe. Il s'est défendu en argumentant que la créatrice de robe de mariée n'était pas très expérimentée du fait qu'elle n'ait commencé son activité que deux années plus tôt alors que la couturière ayant cousu ma robe travaille depuis 30ans dans des ateliers de haute couture.

Il y a eu tout au long des échanges une certaine hostilité de la part du gérant et de mon côté une perte de confiance totale en tout point (capacités à repriser la robe, relationnel avec le client, etc.).

Afin de résoudre le problème à l'amiable, j'avais le choix entre soit leur confier à nouveau ma robe afin qu'ils réalisent les reprises à faire, ce qui était hors de questions car a ce point je doute fortement de leurs capacités, soit de me faire rembourser.

De cette malheureuse expérience, je retiendrais la malhonnêteté de leurs propos et le regret immense que j'ai eu de leur confier sans hésitation ma robe de mariée basée sur leur bonne notation sur google ou autre.

Honnêtement, au-delà du litige, j'ai trouvé le prix élevé par rapport au travail de pressing effectué. Ils s'appuient beaucoup sur leur réputation et celles de leur clientèle pour justifier leur expérience.

Je ne peux que déconseiller ce pressing pour votre robe de mariée.