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La villa florentine semble rassembler, sur papier glacé, tous les ingrédients d’un établissement haut de gamme avec une expérience client inoubliable. Ce n’est en réalité qu’un énorme malentendu.

Un premier accueil téléphonique, par un maître d’hôtel très désagréable…digne d’un contrôle de papier par la douane française à la descente d’un avion.

Une directrice adjointe qui vous explique en souriant, voir en riant (vous aurez saisi la différence) qu’il fallait se réveiller avant pour bénéficier de son coffret cadeau malgré un pandémie qui touche le monde entier depuis 2 ans.

Et un directeur qui vous dit que c’est bien dommage que votre coffret cadeau soit expiré, toujours malgré le contexte sanitaire, mais qu’il ne fera strictement rien pour apporter une réponse entendable pour un établissement digne de son rang…et ça n’a pas l’air de trop l’inquiéter.

Quand nous réservons dans ce type d’établissement, hôtel ou restaurant, nous nous attendons à une attention toute particulière et à un accueil privilégié.

Je pourrais me dire que c’est une très mauvaise expérience et que je suis mal tombé, cette fois-ci, mais malheureusement ce n’était pas la première fois que l’acceuil au sein de cet établissement était en dessous de tout.

Le plus fort étant que même la ligne managériale n’est pas plus orientée client…

Je vous déconseille fortement cet établissement.Vous trouverez beaucoup mieux à Lyon.