Estelle

Attention ! Une telle médiocrité de service ne devrait pas exister. Enseigne qui se veut « chic » mais service qui laisse à désirer.
Nous avons fait une commande sur le site le 05/08/2018 pour 3 ensembles. Le site indique que le délai d'expédition est de 2 jours. N'ayant aucune nouvelles de notre commande 3 jours plus tard, nous avons fait une relance par mail qui est restée sans réponse. Nous avons finalement réussi à les avoir par téléphone 2 jours après. À notre plus grande surprise, le service client nous indique que notre commande à bien été prise en compte mais qu'elle a été mise de côté var 2 chemises que nous avions commandé n'étaient plus disponibles (gestion de stock à revoir…). À aucun moment, ils n'ont pensé à nous avertir du problème !
Nous avons tout de même décidé de leur faire confiance et avons relancé une commande avec des chemises d'une autre couleur, encore en stock.
Ce n'est que le 17/08/2018 que nous avons reçu le colis, soit 12 jours après la commande initiale. Là encore nous n'étions pas au bout de nos peines : lors de la vérification du contenu du colis, nous avons constaté l'absence des 3 nœuds de papillon et des 3 ceintures de nos ensembles ! Presque la moitié de notre commande !!!
Nous avons tout de suite tenté de les appeler mais en période estivale, les horaires de prise en charge d'appel sont ouvert de 14h à 16h. Nous avons donc renvoyé un mail pour leur signaler l'erreur dans la préparation de colis. Le lendemain, nous recevons un mail nous indiquant que notre demande a été prise en compte et qu'un point serait fait avec l'équipe logistique avant de nous confirmer l'envoi des éléments manquants à notre commande.
Au final, nous avons reçu les éléments manquants le 22/08/2018, soit 17 jours après avoir passé notre commande ! Aucun mot d'excuse de leur part, aucun geste commercial. Les vêtements sont certes de qualité mais le service laisse à désirer. Nous sommes extrêmement déçus