Engin

Nous avons engagé une wedding planner qui se disait professionnelle, expérimentée et transparente et qui nous avait promis une expérience joyeuse, paisible et sans stress. Malheureusement nous avons obtenu tout le contraire ! Maintes et maintes fois, nous n’avons éprouvé qu’anxiété, frustration et stress à l’idée de nous demander ce qu’il adviendrait de notre grand jour. Tous les espoirs, souhaits et attentes que nous avions pour ce moment spécial de notre vie ont été anéantis à maintes reprises par la personne que nous avions engagée précisément pour nous soulager du stress lié à l’organisation d’un mariage et ce manque de sérénité nous a d’ailleurs empêchés d'écrire nos propres vœux. Après avoir survécu à cette épreuve et avoir eu le temps de parcourir les événements, les courriels et les textes qui ont précédé notre grand jour, nous sommes ahuris par les nombreux méfaits de notre organisatrice de mariages Nathalie Grignon, Etoiles d'un jour. Malheureusement, à cause des contraintes d'espace, nous ne pourrons pas entrer dans les détails. Nous avons toutefois dressé des listes de certains actes répréhensibles afin de vous donner une idée de la gravité de cette expérience et d'encourager peut-être d'autres couples à reconsidérer l'utilisation de ses services à l'avenir. Veuillez prendre le temps de parcourir la liste ci-dessous et notez qu'il s'agit d'exemples concrets et de faits tangibles qui peuvent être vérifiés au moyen de nombreux contrats, courriels et messages.


- A omis de faire preuve de la diligence requise et des recherches appropriées avant de nous recommander des fournisseurs. Par exemple, l'un de ses «fournisseurs» (le barman, voir détails ci-dessous) nous a simplement arnaqués.

- N’a pas mis nos souhaits en avant auprès des fournisseurs, nous laissant régler les différends nous-mêmes en dépit des accords écrits. Par exemple, la fleuriste n’a pas suivi nos instructions concernant notre bouquet d’essai et Nathalie, bien que consciente de nos directives, ne les a non seulement pas transmises au fleuriste mais ne semblait pas gênée par le résultat final qui n’était pas ce que nous avions demandé.

- Questions et emails ignorés malgré plusieurs rappels.

- Ne nous a pas informés immédiatement des annulations de fournisseurs, nous laissant très peu ou une seule option. Par exemple, elle a envoyé un courrier électronique d’annulation de l’un de nos fournisseurs sans aucune explication et ne nous a fourni aucun contrat de remplacement.

- Nous a dit d’envoyer différents articles nécessaires au mariage directement à son adresse, car nous vivons à l’étranger, mais n’a pas pris la peine de vérifier si les articles envoyés étaient tous livrés et en bon état, malgré plusieurs rappels de notre part. Lorsque finalement, après 2-4 semaines, nous avons obtenu les informations demandées, nous avons constaté que certains des éléments manquaient et qu’en plus, d’autres étaient endommagés.

- A émis une facture concernant l’achat d’alcool qui ne comportait aucun détail, car, selon elle, elle n’était pas autorisée à vendre de l’alcool alors qu’elle nous l’avait elle-même proposé et nous a demandé de payer la facture sans que sachions ce pour quoi nous payions.

- Nous a donné les coordonnées de fournisseurs sans aucune recherche préalable. Par exemple, nous avons contacté 2 coiffeurs nous-mêmes « recommandés » par ses soins, pour apprendre qu’ils ne prenaient pas de rdv, ce qui nous amène à conclure que nombre des fournisseurs « recommandés » venaient de simples recherches Google copiées et collées.

- S’est contenté d’utiliser Google Maps pour obtenir les adresses de fournisseurs et n'a pas pris la peine de vérifier leur adresse ni de les prévenir de notre venue si bien que nous nous sommes rendus chez l’un d’eux et il avait changé d’adresse.

- Nous a dit à tort que toutes nos factures avaient été payées puis nous a envoyé une facture 2 mois après notre mariage (la facture avait été émise deux jours après notre mariage). Notre fournisseur lui a envoyé cette facture et elle était censée nous la faire parvenir.

Barman (une arnaque) :

- Un seul barman nous a été recommandé par Nathalie Grignon qui nous a affirmé que, parce qu'il créait son entreprise, il offrait des prix imbattables comparé à tous les autres barmans étaient trois fois plus chers selon elle.

- A omis de faire preuve de diligence raisonnable et de s’assurer que les informations fournies étaient véridiques.

- Nous a dit de transférer un acompte au barman qui s’est empressé d’annuler sa prestation dès qu'il avait reçu l'argent. La raison avancée par Nathalie Grignon était une dispute selon laquelle le barman estimait qu’il ne pourrait pas travailler avec elle parce qu’elle n’était pas professionnelle, version que Nathalie a changé plusieurs fois par la suite.

- N'a tenu aucun compte du fait qu’il s’agissait de leur dispute et non pas de la nôtre et nous a laissé régler le différend avec lui.

- Nous a répété à plusieurs reprises qu'il avait restitué le dépôt, sans lui en demander la preuve.

- A finalement pris le parti du barman quand il s’est avéré qu’il n’avait pas effectué le paiement, affirmant qu’il était en faillite et risquait de perdre la garde de sa fille.

- A eu plusieurs fois des contacts avec lui à notre insu, même si nous lui avons demandé d’agir en notre nom et de nous mettre en copie des courriels échangés.

- N’a pas spontanément fourni les courriels et échanges de sms à ce sujet et a ignoré nos demandes pendant des semaines. Lorsque nous les avons finalement reçus, nous avons vu un message de Nathalie adressé au barman disant qu'elle avait essayé d'appeler son ami, le propriétaire de la société dont il avait utilisé le nom pour son faux devis, pour l'avertir que nous étions sur le point d’envoyer une lettre de réclamation exigeant le remboursement de l’acompte. Inutile d’ajouter qu'il a ignoré le courrier.

- A dit au barman qu'elle essaierait de « nous ramener à la raison » afin de nous convaincre de ne pas intenter une action en justice malgré les deux mois de mensonges et de tromperies.