delphine

Activité

Hôtel du Château

J'ai utilisé ce service pour mon mariage:

Professionnalisme
Qualité/Prix
A recommander ?

Juin 2014 : Une attitude déplorable de la direction de cet établissement => un mariage gâché !



Dans le cadre de la prestation « Privatisation de l’Hôtel » proposée par l’Hôtel du Château, nous avons visité l’établissement en mars 2014 pour l’organisation de notre futur mariage (en juin 2015), et avons été conquis par les lieux qui présentaient à nos yeux tous les critères que nous recherchions pour organiser cette fête. Après plusieurs semaines d’échanges, de visites, d’ajustements sur les prestations, une proposition nous a été faite au mois d’avril 2014, que nous avons validée ; suite à quoi nous avons renoncé à tous les autres établissements que nous avions vus en parallèle pour la date envisagée.



Or, fin avril, cette offre a été remise en question, alors même que nous étions parvenus à un accord, au motif de l’arrivée d’une nouvelle direction souhaitant revoir les prestations proposées pour son offre « Mariage » à partir de 2015. Il nous a donc été demandé de patienter le temps que cette nouvelle offre soit élaborée. Au final plus d’un mois d’attente pour recevoir une offre qui va largement au-delà du repas et de l’hébergement, puisque c’est désormais l’hôtel qui gère l’animation musicale, la décoration florale, et devient « wedding planner » en proposant toute une gamme de prestations annexes, sans doute très rentable au vu de l’augmentation exponentielle des tarifs !



Quant aux engagements pris avec nous… complètement remis en cause, au motif que la formule précédente « faisait perdre de l’argent » à l’hôtel (nous avions tout de même un devis à plus de 10 000 € pour le week-end !). La nouvelle formule nous a été envoyée sans aucune personnalisation par rapport à notre projet initial ; elle représente une augmentation de près de 90% du tarif initial !!! Nous ne pouvons évidemment pas donner suite à cette proposition insensée, et n’avons désormais plus d’alternatives puisqu’avec tout ce temps perdu, tous les autres établissements que nous avions visités sont désormais réservés pour la date que nous avions retenue, et qui avait beaucoup de sens pour nous.



Et la Direction de l’Hôtel reste totalement insensible au fait de nous avoir mis dans cette situation, ne prend même pas la peine d’échanger avec nous, et se fiche complètement des répercussions sur ce projet totalement gâché !



Certes, cela reste une expérience individuelle, mais qui en dit long sur l’état d’esprit de la direction. Ce n'est franchement pas digne d'un hôtel du niveau de standing auquel cet établissement prétend... et c'est peut être justement là toute la différence entre un "établissement de commerce" (terme utilisé par la représentante de l’hôtel pour justifier de ce revirement !), et un hôtel 4* qui fait de l'attention portée à ses clients et de la personnalisation des services offerts ses priorités. Et j’ai depuis constaté dans les commentaires précédents que nous ne sommes pas les seuls à faire ce constat…



Lorsqu’un établissement comme celui-là s'engage pour accompagner ce type de projet, la moindre des choses devrait être de faire face ou de s'adapter et proposer une alternative qui soit acceptable par tous, compte tenu des engagements pris.



Nous sommes très amers (et très en colère aussi !) par l'attitude de cet établissement, qui nous a tout de même souhaité une « excellente soirée » en nous envoyant la nouvelle plaquette et les nouveaux tarifs… limite provocateur ?! Voire totalement irrespectueux !!



Bref, futurs mariés, passez votre chemin, si vous souhaitez organiser ce type d’évènements en toute confiance ! D’autres établissements beaucoup plus professionnels situés dans les environs, sauront vous apporter écoute et attention et auront davantage de considération et de respect pour vos projets !

10 juin 2014