celinealafolie

L’organisation d’un mariage est un moment particulièrement stressant que les professionnels du secteur doivent accompagner avec tout leur savoir-faire et leur bienveillance. Malheureusement, cette expérience n’en a pas été le reflet. Mesdames les futures mariées, si je peux vous donner un conseil, n’hésitez pas à contacter d’autres revendeurs avant de valider le choix de votre robe avec ce magasin.

Sara, la vendeuse, s’est occupée de moi, elle a été professionnelle, son aide précieuse m’a aidé à choisir ma robe, réalisée par un créateur français, et je l’en remercie chaleureusement.

Lors du deuxième essayage, Astrid, la directrice, est intervenue et m’a expliqué que ce modèle ne pouvait pas être commandé. Elle m’a proposé de modifier une robe d’essayage très similaire qui était à ma taille en m’expliquant qu’elle devrait me facturer les transformations. Je lui ai fait remarquer que la robe n’était pas neuve et qu’elle me revenait plus chère (prix de vente majoré du coût des transformations).

J’ai décidé de contacter d’autres revendeurs de la marque dans la région, afin de savoir s’ils avaient ma taille dans le modèle choisi. J’ai ainsi appris par lesdits revendeurs que la robe pouvait tout à fait être commandée à ma taille.

Je retourne à la boutique O ´Scarlett à Annecy en expliquant la situation. Sara comprend et me propose finalement de commander la robe souhaitée : elle m’assure que les délais seront tenus.

Je dois passer à la boutique afin de régler l’acompte mais Astrid me téléphone pour m’annoncer qu’elle ne peut finalement pas commander la robe. La seule option possible étant celle d’acheter la robe d’essayage (prix de vente majoré du coût des transformations).

J’avoue avoir été extrêmement déçue et choquée. Astrid a refusé de commander la robe sous prétexte de ne pas pouvoir faire les retouches dans les temps (achat fin février pour un mariage mi-juillet) alors que trois jours plus tôt, tout était convenu avec Sara. Je ne comprends toujours pas. Cela reste totalement incohérent et incompréhensible. 

Je suis donc allée chez un autre revendeur qui a pris en compte mes besoins. Il a été à mon écoute afin que j’achète ma robe dans les meilleures conditions possibles.