Paula

Hace 3 meses celebré mi boda en el Ercilla con 170 invitados y estoy completamente descontenta con el servicio.
El hotel ofrece un pianista durante la hora del coctel como obsequio.
Pues llegó el día de la boda y el pianista no apareció. Al de unos días pedí una explicación, del por qué no había aparecido y el por qué no nos habían avisado en ningún momento. Su respuesta: el pianista se puso enfermo.
Pedí una compensación u otro tipo de obsequio por incumplimiento de contrato y el hotel me dice que no podía ser ya que al ser un obsequio este no está en la factura y no nos puede hacer ningún tipo descuento u otro regalo.
La ausencia del pianista desmereció todo el coctel. (podían haber buscado a otro pianista o incluso un violinista, pero decidieron que lo más sencillo era no hacer absolutamente nada; ni si quiera avisar a los novios.

Para colmo, me pasa una factura de más de 500 euros de una serie de manteles que se quemaron en la cena con unas bengalas, las cuales me dieron permiso para encender dentro del hotel sin ningún tipo de impedimento.

UNA VERGÜENZA