octaarranz93

Enorme decepción, no volveré y no lo recomiendo. Ejemplo de cómo no tratar al cliente.

Tras un año siendo cliente y haber hecho un traje con ellos, haberles recomendado a familia y amigos, en el último año he visto como el servicio se ha deteriorado enormemente.

Elegí Tomblack para mi chaqué de novio tras haber confeccionado el de dos familiares en años anteriores. Las dos primeras visitas con José Ignacio fueron bien, con los típicos ajustes propios de un producto hecho a medida. La tercera visita fue con José Cobo. Después de tener un pliegue bastante feo debajo del hombro derecho, propuso meter una hombrera, y con eso y algunos ajustes de levita y pantalón debería estar todo.

En la siguiente visita, ya para recoger y a menos de un mes de la boda, nuestra sorpresa fue que durante mes y medio no habían trabajado y el chaqué seguía con los alfileres en el mismo sitio. En esta, un nuevo sastre, Giordis, tuvo que comerse el marrón de su compañero el día anterior, el cual estando en la sastrería ese día no entró a pedir una disculpa, que hubiera sido lo mínimo.

Después de retomar las medidas, Giordis nos indica que meterá la hombrera lo más rápido posible pero que no cree que la levita quede 100% bien. Alucinamos con la respuesta.

Envío un email a la dirección levantando el grave problema de tiempos y de resultado, y después de coger un día de vacaciones, les digo que tienen que al menos cubrir el coste de mi tren a Madrid desde el país vasco. Acceden a ello.

En la quinta visita, nos atiende José Manuel, director de la sastrería el lunes por la mañana. Le agradezco que haya abierto cuando en teoría no toman visitas, pero no nos quedaba otra. Finalmente, el chaqué no está a mi gusto pero no me queda otra opción que llevármelo. Me proponen arreglarlo pero ya no tengo tiempo ni confianza en que lo vayan a arreglar correctamente. En la última visita, José Manuel ha sido muy amable y ha entendido nuestra decisión de no hacer un arreglo más si no va a haber tiempo de volver a probar.

A veces, una disculpa al cliente suaviza los problemas. El único que pidió disculpas (Giordis) fue el único que no tenía ninguna responsabilidad.

Lo dicho, después de varios años siendo clientes cuatro familiares, no creo que volvamos. 1200€, un producto con el que no estás contento y un trato al cliente muy deficiente.