katiova

Celebramos ayer mismo la boda de nuestra hija en este hotel.
Empezaré por todo lo positivo: el espacio es muy bonito, precioso, un lugar de ensueño, grandes y cómodas habitaciones, buena comida, con un equipo de restauración y servicio excelente.
Negativo: mucho cuidado con los precios del menú, firmad y cerrad todo antes de dar la confirmación, nosotros retiramos un plato porque al ser cena nos parecía excesivo y nos SUBIERON el precio un 15% por persona, tres días antes, so pretexto de que era una boda de 35 invitados ,(lo cual sabían desde el primer día) y salían perdiendo dinero (esto me lo han dicho hasta en dos ocasiones). Esto no se hace, cuando te comprometes a un precio, la profesionalidad se demuestra manteniéndolo.

Ha habido malosentendidos con el modo de pago, y eso que no pudimos probar el menú hasta cuatro días antes, por un contacto estrecho de Covid en SU equipo. Esto retrasó la entrega de la factura hasta la víspera de la boda, por la tarde-noche, cuando ya estábamos con todos los invitados y ni siquiera tuvimos tiempo de mirar los correos electrónicos.
LA MISMA MAÑANA DE LA BODA nos exigieron el pago de la cantidad completa, no tenían datáfono y lógicamente nosotros no llevábamos semejante cantidad en efectivo.
La situación fue muy estresante porque llegaron a amenazar con no realizar el evento y presionaron muchísimo proponiéndonos, incluso, firmar un documento de deuda.
Al final logramos solucionarlo, pero la situacion fue enormemente desagradable y me estropearon la mañana de la boda de mi hija.
Otro problema fue que a pesar de habernos indicado que podríamos utilizar la piscina durante todo el fin de semana, en el último momento se nos dijo que no iba a ser posible, aludiendo motivos Covid, que no aparecen en ninguna legislación de Navarra. Incluso se plantearon si llenar o no la piscina, lo cual hubiera sido un desatino, pues hubiera quedado el jardín feísimo. Al final la llenaron, pero dejaron muy claro que se arriesgaban a una multa.

Todos estos detalles nos han estresado mucho y sobre todo porque se han producido cuando ya no quedaba margen de maniobra para cambiar de lugar. Hay cosas buenas y hay cosas malas pero hay que tener muy en cuenta todo lo negativo para no añadir estresss al propio que ya implica una boda. Tienen mucho que mejorar para llegar a la excelencia que pretenden.