Emma

Me siento muy decepcionada con Una boda mágica, empecé a seguirlos por Instagram ya que tenían muchas cositas e ideas para bodas, cada día publicaban stories sobre sus productos y mostraban su amabilidad y lo cercanos que son con sus clientes…. pues todo se quedó en falsedad, que decepción.

En dos ocasiones quisimos aprovechar las promociones que han ido haciendo durante el confinamiento ya que siempre intentaban dar facilidades para poder personalizar más adelante (con la situación que estábamos viviendo no sabíamos si tendríamos que aplazar la boda).

Bueno, pues a la hora de querer personalizar los productos todo fueron problemas:

• El diseño de las copas no era como el que habíamos seleccionado, tras varias llamadas y mensajes enviados y tras muchos nervios con la nefasta atención al cliente, conseguimos que el diseño saliera.


• Con las etiquetas para las bengalas, más de lo mismo, nos enviaron el boceto de 3 maneras distintas con la sorpresa de que cuando nos llegaron no era ninguno de esos 3 bocetos, sino un 4 diseño.


• Y para terminar, pedimos las velas de madera con nuestro logo y que decepción. El grabado de laser no se parece para nada al grabado que muestran en la web o en Instagram, la calidad es malísimas. En la mitad de las velas no se aprecia el grabado y en la otra mitad es tan suave que tienes que ponerlo a contraluz para verlo.

Envié varios mensajes por Instagram para poder hablar con la encargada que hasta el momento cuando había contactado con ella me había contestado muy amablemente como hace con todas sus stories, pues ahí ya cambió su actitud y no me dio ninguna solución.

Tras el importe que he pagado, que no es pequeño, me he quedado con 50 velitas en las que no se ve el logo grabado y no parecen para nada un detalle de invitados.

A todo esto, sin olvidar la infinidad de mensajes, WhatsApp, emails y llamadas realizadas.

No recomiendo para nada Una boda mágica, lo único que quieren es captar al cliente, que hagas el pago y una vez hecho, esto es lo que hay.

Una atención al cliente nefasta, y ojo con lo de personalizar más adelante.

Y ahora ya estoy preparada para recibir su respuesta impertinente y maleducada como en el resto de las opiniones negativas que les han dejado ya que no saben aceptar ninguna crítica ni reconocer ningún error.