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Actividad

Hotel Ciudad de Castelldefels - Grup Soteras

Utilicé este servicio en mi boda:

Profesionalidad
Calidad/precio
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El día 25/06/2021 nos decidimos hacer una reserva para los días del 16/07/2021 al 18/07/2021 en el hotel, por las prestaciones y servicios que ofrecía, SPA y GIMNASIO, llega el día de 16/07/2021 nos entregan las llaves de la habitación todo perfecto, habitación classic con terraza, tal y como teníamos en la reserva, nuestra sorpresa es cuando, nada de lo ofertado en la página oficial del hotel está disponible, ni el gimnasio ni el SPA, nos comunican que están fuera de servicio por tema COVID.


En ningún momento se nos comunica con antelación para poder decidir, si queremos seguir con la reserva o cancelarla, ya que no pueden ofrecer dichos servicios, consideramos que es una publicidad engañosa, de haberlo sabido, hubiésemos escogido otro hotel, ya que no cumplía con nuestras expectativas.


Hemos estado en otros hoteles y esos servicios han estado abiertos, con algunas restricciones de horarios y de aforamiento, pero en ningún caso cerrado, por COVID.


En recepción nos comunicaron que teníamos que hablar con el director, que en todo el finde semana no apareció.


El sábado día 17/07/2021 había una boda y a las 18:00 de la tarde nos hicieron desalojar la piscina y toda la zona donde se realizaba dicha boda, tampoco se nos informó de dicho acto, creemos que nos tenían que a ver avisado por email o telefónicamente, antes del día de entrada al hotel, no es un camping de veraneo o una casa de colonias, paguemos para esos servicios, que se nos privó.


El hotel después de nuestro disgusto, puso puntos de información que las instalaciones de SPA y gimnasio estaban fuera de servicio.


Cualquier modificación, de las prestaciones del hotel, los clientes tendrían que ser informados para poder decidir, si les interesa o quieren cancelar dicha reserva

20 de julio de 2021