Carlos

(*) He incluido una valoración medio-alta en la relación calidad/precio porque no se podía dejar vacío (nunca llegue a recibir ningún presupuesto, por lo que no puedo opinar sobre ello.

Me veo obligado a dejar evidencia y opinión sobre el trato recibido por la responsable de Marketing y Comunicación de la agencia de viajes XFV con el fin de que recapacite y evite hacer juicios de valor subjetivos con los clientes que con tanta ilusión buscamos ayuda para organizar nuestro viaje de novios. 

Despues de contactar con ellos pidiendonles información y presupuesto sobre nuestra idea de viaje, se limito a decirnos que no tenían productos para ofrecernos y que en función del presupuesto que tuvieramos, nos atendian o no.

La verdad que me sentí muy ofendido, me dio la sensación de que si no era una persona de "nivel alto" no podía contactar con ellos, no estaba a mi alcance y ni siquiera podian responderme a un correo con educación y sin juicios de valor previos.

Me límite a confirmarle que el plan de viaje se podía adaptar a las circunstancias necesarias, como hacen todas las agencias, y que el presupuesto no sería un problema, pero está persona ya tenía su juicio hecho y me despacho diciendo "entiendo por lo que dice que ya tiene otros presupuestos de otras agencias que le han entendido a la primera y  son de su perfil. Así que seguro se ajustarán a lo que usted desea. No vamos a competir con ellas. Seguro que se lo organizan muy bien". 

Dada las recomendaciones que tiene la agencia, quiero creer que esta persona tuvo un mal día y no se comporte con tan poca amabilidad, educación y profesionalidad con todos los clientes, por ello creo que es necesario dejar constancia de mi experiencia para la reflexión, porque nos sentimos muy decepcionados ante la actitud de una pesona que debería transmitir ilusión por un viaje inolvidable.

Carlos y Ana.