Sección de preguntas frecuentes

Para ayudarte a entender nuestro trabajo y despejar cualquier tipo de duda.

3.1 ¿Cómo recibo el dinero en mi cuenta bancaria?

A medida que recibís los regalos, en vuestro panel de control podéis ver todos los detalles de los mismos. En cualquier momento podéis pedir una transferencia a vuestra cuenta bancaria. Para ello hay que cliquear en el botón “solicitar transferencia” que se encuentra en la sección “Tu Zankyou” de vuestra página personal. Las solicitudes de transferencias son ejecutadas todos los días de semana y en 48h (dependiendo de la hora a la que hagáis la solicitud), el dinero estará en vuestra propia cuenta bancaria.

3.2 ¿Qué tipo de cuenta bancaria tengo que proporcionaros?

Puede ser cualquier cuenta bancaria (la de él o la de ella o una conjunta). No hace falta que abráis una nueva cuenta bancaria.

3.3 ¿Cuánto tiempo tardo en recibir el dinero después de solicitar la transferencia?

De lunes a viernes, el dinero llega a vuestra cuenta bancaria entre 24h y 48h dependiendo de la hora a la que hagáis la solicitud. Si realizáis la solicitud de transferencia el viernes por la tarde, llegará el martes o el miércoles siguiente ya que la transferencia se ejecutará el lunes.

3.4 ¿Quién gestiona la transferencia del dinero a mi cuenta?, ¿Hay intermediarios?

Zankyou gestiona íntegramente la recepción de regalos y el envío del dinero a vuestra cuenta bancaria, sin otro intermediario que los diferentes bancos con los que trabaja.

3.5 ¿Existe algún caso en el que no reciba la cantidad total regalada?

En algunos casos, determinados bancos en USA, UK, por ejemplo, pueden cobrar una tasa por recibir el dinero o gestionan la recepción de transferencias internacionales con intermediarios que cobran una comisión. Merece la pena informarse con vuestro banco (es muy poco frecuente pero puede suceder). En todos los casos, Zankyou envía el saldo total regalado.

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