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Leider kann ich mich nur anschließen. Vorweg muss ich sagen: mein Kleid ist letztendlich sehr schön geworden, wofür ich der Schneiderin sehr dankbar bin, die sehr professionell und freundlich war. Alles andere war leider fast ausschließlich enttäuschend. Da mir die Kleider einer bestimmten Marke, die nur von 2 Geschäften in Berlin geführt wird, besonders gut gefallen, habe ich mir vor meinem Besuch bei Balayi keine anderen Geschäfte angesehen. Rückblickend würde ich das in jedem Fall anders machen.

Mein erster Besuch war noch mit Abstand der beste, auch wenn mir im Nachhinein zum Beispiel aufgefallen ist, dass uns der Sekt in Plastikbechern auch erst angeboten wurde, nachdem ich den Kauf des Kleids unterschrieben habe. In meiner Freude, ein schönes Kleid gefunden zu haben, ist mir auch erst rückblickend aufgefallen, dass die Verkäuferin es schon recht eilig hatte, mich zum Kaufabschluss zu bewegen. Einiges am Kleid hatte mir beim Kauf noch nicht wirklich gefallen. Lauf Verkäuferin sollte es aber überhaupt kein Problem sein, umfassende Änderungen vorzunehmen.

Bei meinem ersten Änderungstermin sah das Ganze schon etwas anders aus: die Änderungen, die ich beim Kauf abgesprochen hatte, waren kaum oder nur sehr schwer machbar, sodass ich letztendlich einige Kompromisse eingehen musste. Um das zu erfahren, musste ich aber zumächst einiges an Geduld mitbringen, bei jedem der anderen Termine auch. Trotz Termin habe ich jedes Mal mindestens 60 Minuten gewartet, einmal hatte man meinen Termin ganz vergessen. Bei einem von vier Terminen wurde mir in der Wartezeit etwas zu trinken angeboten.

Wenn ich dann eine Kabine bekommen habe, wurde ich erst mal angewiesen, mich auszuziehen und auf die Verkäuferin mit dem Kleid zu warten, was durchaus auch nochmal länger gedauert hat. Über die verschiedenen Termine zur Änderung hinweg hatte ich immer wieder wechselnde Verkäuferinnen und damit keine wirkliche Ansprechpartnerin. Schwierig fand ich, dass die Verkäuferinnen meist sehr unfreundlich waren, und auch etwas unhöflich war in meinem Empfinden, dass Verkäuferinnen, Schneiderin und Assistentin untereinander so gut wie nie deutsch gesprochen haben. An sich finde ich das natürlich absolut unproblematisch, wenn das Gespräch in verschiedenen Sprachen geführt wird. Aus meiner Perspektive wäre es höflich, vielleicht kurz etwas zu sagen wie "wir haben gerade besprochen, wie wir Ihren Vorschlag umsetzen können, das geht auf Sprache xy leichter" oder Ähnliches. Der Kundin gegenüber allerdings überhaupt nicht zu erklären, was von allen anderen Personen außer der Kundin selbst gesagt wurde, ist in meinen Augen nicht besonders kundenfreundlich.

Besonders enttäuschend war aus meiner Perspektive leider alles, was das Finanzielle anging. Leistungen, die mir beim Verkauf als inklusive zugesichert worden waren, wurden extra (und mit horrenden Beträgen) abgerechnet. Mir wurde beim Verkauf gesagt, ich könne das Geld "einfach irgendwie über die nächsten Monate überweisen", zu keinem Zeitpunkt wurde gesagt, wann welche Rate fällig sei. Dafür musste ich mich bei einem Temin dann doch ganz schön anschnauzen lassen, da ich offenbar eine "falsche" Rate überwiesen hatte. Die Kontoauszüge, auf die die Verkäuferinnen Zugriff haben, sind außerdem nicht aktuell und beinhalten die letzten etwa zwei Monate nicht. Da ich leider nicht zufällig einen Screenshot meiner letzten Überweisung (etwa 4 Wochen vor Termin überwiesen) auf dem Handy vorzeigen konnte, wurde ich direkt nochmals ordentlich zusammengestaucht.

Mein Fazit: mein Brautkleid kam meinen Vorstellungen einigermaßen nah und wurde letzlich sehr schön. Die Schneiderin war leider die einzige freundliche Person, die ich bei Balayi kennengelernt habe, und der Service insgesamt ist wirklich unterirdisch. Dass finanzielle Absprachen nicht eingehalten werden und Kundinnen "ausgetrickst" werden, ist aus meiner Sicht ein absolutes Unding. Ich hoffe natürlich, nie wieder ein Brautkleid kaufen zu müssen. Würde ich nochmal auf die Suche gehen oder würde ich eine Freundin begleiten, würde ich dringend von diesem Geschäft abraten.