Janine

Einmal und NIE wieder -sehr enttäuschende Erfahrung!!

Liebe zukünftigen Bräute,

auch ich war auf er Suche nach dem perfekten Brautkleid und Beratung und dachte ich wäre in der Traumwelt Lautenbacher in guten und kompetenten Händen zumal Sie mit Ihrer Erfahrung hierfür werben. Nach einer zunächst vermeintlich guten Beratung habe ich mich für ein Kleid entschieden, leider begann ab diesem Zeitpunkt der Albtraum.
Was noch wichtig zu wissen ist, die guten Bewertungen kommen einzig und allein dadurch zu Stande, dass jede Beraterin die Kundin direkt nach dem Kauf auffordert eine positive Bewertung abzugeben. Wortlaut "Wir haben eine interne Wette wer die Beste ist und ich würde so gerne von Ihnen gut bewertet werden"
Tja, direkt nach dem Kauf und einem vermeintlich gutem Gefühl ist das vielleicht noch möglich aber wenn man den nicht vorhandenen Service im Anschluss erfährt möchte man nur jeder zufünftigen Braut dringend davon abraten auch nur einen Fuß in dieses Geschäft zu setzen!!
MIr wurde versprochen, dasss mein Kleid zu einem bestimmten Zeitpunkt geliefert wird. Dies war aber NICHT der Fall. Von der Traumwelt Lautenbacher wurde ich hierüber NIE informiert geschweige denn nach mehrmaligen Anrufen darüber in Kenntnis gesetzt. Ganz im Gegenteil wurden mir immerwieder Versprechungen gegeben, dass mein Kleid früher käme- jedoch nicht eingehalten. Dieses Verhalten hat meines Erachtens absolut nichts mit Kundenfreundlichkeit und Service zu tun! Liebe Bräute, hätte ich wirklich den Versprechungen geglaubt und mein Hochzeitstermin wäre in diesem Zeitraum gewesen würde ich jetzt OHNE Brautkleid dastehen! Und ich glaube das will niemand! Dass Fehler menschlich sind und diese auch passieren ist keine Frage ABER was ich dem Team und auch der Geschäftsleitung vorwerfe ist der Umgang hiermit! Der Fehler der Kommunikation lag eindeutig bei der Traumwelt Lautenbacher, jedoch wurde dieser Fehler nie zugegeben sondern immerwieder verharmlost. Auch an dem Tag der Abholung wurde sich in keinem Ton für das Verhalten entschuldigt, erst nach Ansprache der Verkäuferin hat man sich mit dem "Problem" beschäftigt. Auch hier wurde versprochen, dass man sich bemühen wolle mit der Geschäftsleitung zu sprechen und mir als Kundin entgegenzukommen, aber welch Überraschung: Man hat mich mit einer lapidaren E-Mail abgespeist!

FAZIT: So einen schlechten Service, und undfreundliches und unkompetentes Verhalten wie hier habe ich noch nie erlebt und wünsche jedem, dass er diesen Stress vor seiner Hochzeit auch nie erleben muss! Also besser FINGER WEG von diesem Laden!!
Nur zum Vergleich: Im Brautmodenladen Renger in Ulm wurde man vorbildlich behandelt! Also liebe Bräute geht dort hin und lasst euch nicht die Vorfreude auf euern großen Tag verderben!