caro_lehner

Meine Erfahrung bei Chez Janine war leider sehr schlecht. Wenn nicht alles nach Plan läuft, zeigt sich das Management von einer kundenUNfreundlichen Seite, wie ich sie bis anhin noch nirgends erlebt habe. Ich hatte eine Beratung gebucht und bereits nach der Hälfte meine Bedenken geäussert, dass ich womöglich gar kein klassisches Brautkleid möchte. Habe dann trotzdem weiterprobiert. 'Fürs Hochzeit soll's doch was Besonderes sein', meinte die Beraterin. Habe mich dann tatsächlich für eines der letzten anprobierten entschieden und kurz nach Ladenschluss (und das war mein Fehler) den Kaufvertrag unterschrieben. Zuhause angekommen wurde mir klar, dass es ein Fehlentscheid war. Als ich am nächsten Morgen gleich um 9 Uhr anrief, hat man mir zwar versichert, das Kleid sei noch nicht einmal bestellt, man liess mich aber trotzdem nicht mehr aus dem Vertrag. Das stand tatsächlich auf der Rückseite beim Kleingedruckten, war für mich aber völlig unerwartet und in einem solchen Fall, wo das Kleid noch gar nicht bestellt wurde, auch absolut unverständlich. Mit Floskeln wie 'auch wir müssen uns an die Verträge halten' wollte man sich partout nicht auf ein Gespräch einlassen, dass es in diesem Fall doch einfach nur zu meinem Schaden war und es für das Geschäft absolut kein Problem gewesen wäre, hier Kulanz zu zeigen (die Beratung bezahlt man ja ohnehin).
Weil mir nichts anderes übrig bliebt, entschied ich nich für die Variante nochmals vorbeigehen und schauen, ob ich etwas finde, worin es mir wohler ist. Das tat ich. Das zweite Kleid war fast 1000 Fr. teurer und trotzdem wollte man mir doch tatsächlich noch 100 Fr. Umtriebsgebühren berechnen. Eine absolute Frechheit. Sie kamen dann auch in Erklärungsnot, als ich nachhakte, worin denn genau die Umstände bestanden hätten. Ich habe mich geweigert und man hat am Ende dann auch darauf verzichtet. Aber schon die Tatsache, das man es überhaupt versucht, hier nochmals ein paar Franken mehr rauszubekommen bei einer Kundin, die bereits sehr unfreiwillig ein Brautkleid (nicht einfach einen Pullover...) bei Chez Janine kaufen musste, ist doch einfach nur traurig.