biascodo

Wir haben eine mittelgrosse Hochzeitstorte bestellt. Bei der Bestellung wurde uns eine sehr geschätzte Füllung versprochen. Die Lieferung der Torte war unproblematisch und diese war ästhetisch auch sehr schön. Die Überraschung erreichte uns aber beim Tortenschneiden. Die Füllung war kaum zu erkennen, stattdessen war die Umrandung mit Butterrahm hochdimensioniert, sehr dick. Angesichts der Tatsache, dass der Preis der Torte sehr hoch war, haben wir solche negativen Überraschungen nicht erwartet. So haben wir der Tortenkünstler kontaktiert und darüber informiert, dass die Torte nicht den Erwartungen entsprach. Die fast beleidigende Antwort beschränkte sich auf die Frage, ob wir Aufnahmen hätten, da die Kunden bisher solche Füllungen nie beanstandet hätten. Er wollte es nicht verstehen, dass hier nicht die Füllung das Hauptproblem war, sondern die Dosierung der verwendeten Materialen. In solchen Preissegmenten erwartet man eine andere Kundenorientierung und Dienstleistungen, die von uns erhaltene Qualität entspricht einer normalen Konditorei.