Perguntas frequentes

Entenda como funciona o Zankyou e esclareça suas dúvidas.

1.1 Quem somos?

O Zankyou Casamentos é uma plataforma internacional que atende milhões de noivos no mundo todo com qualidade técnica, layouts exclusivos e funcionalidades únicas. Nossa equipe trabalha dia a dia para oferecer as melhores e mais transparentes tarifas do mercado, aliadas ao mais eficiente serviço de atenção ao cliente.

Oferece seus serviços em 9 idiomas como Português, Inglês, Italiano, Alemão, Francês, Holandês, Polonês, Russo e Espanhol e em 7 moedas como, Real, Euro, Libra, Dólar, Peso Mexicano, Franco Suiço e Zloty Polonês.

Somos o portal de casamentos mais utilizado na América Latina e Europa. Mais de 100.000 casais criaram um site para o seu casamento, mais de 500.000 presentes foram oferecidos através das listas de casamento Zankyou e mensalmente mais de 5 milhões de usuários utilizam nosso site com uma média de 7 milhões de páginas visitadas por mês.

1.2 Como funciona o site e a lista de casamento Zankyou?

1. No Zankyou o seu site de casamento é gratuito por 12 meses, no qual vocês podem inserir sua lista de casamento online, em que todos os presentes são convertidos em dinheiro para que os noivos tenham liberdade de usar como quiserem.

2. Os convidados acessam o site através de um endereço de internet (http://joaoefe.zankyou.com/) que reservamos para cada casamento e pagam através de cartão de crédito ou boleto bancário. Podem ainda deixar mensagens, compartilhar fotos e muito mais.

3. Os noivos verificam no painel de controle todos os detalhes do presente recebido. Quando os valores estiverem disponíveis, os noivos podem solicitar a transferência através do site para conta bancária cadastrada no momento da ativação da lista.

1.3 Como criar e ativar a lista de casamentos Zankyou?

Para ter a lista de casamento disponível, basta ir à “Seu Zankyou”, “Presentes” e clicar em ATIVAR LISTA DE CASAMENTO. Complete as informações sobre o casamento e associe a sua conta bancária. Em seguida, aceite as condições de uso da lista de casamento de forma eletrônica e faça o upload do documento de identificação do titular da conta. Um email com a validação do documento e ativação da lista será enviado em 48 horas úteis.

1.4 Posso fazer modificações na lista de casamento depois de ativada?

Uma vez ativada, você pode continuar editando a lista: adicionando presentes, alterando preços, excluindo informações etc. A única impossibilidade é a exclusão de presentes que já foram oferecidos por algum convidado.

1.5 Como podemos incluir as cotas da lua de mel?

Na configuração da Lista de Casamento há a opção "Crie seu presente ou Lua de Mel". É possível incluir cotas ou etapas da viagem por atividade, destino, passeios, etc. Além disso, vocês podem escolher o modo Mapa para apresentar o roteiro escolhido.

1.6 Vamos receber os presentes físicos incluídos na lista?

Não, o Zankyou não vende produtos físicos. Os presentes da sua lista de casamento são apenas virtuais para que os noivos possam escolher o que fazer com o valor dos presentes recebidos. Zankyou oferece aos noivos total liberdade para usarem como e quando desejarem.

1.7 Podemos incluir presentes sem um valor determinado?

No Zankyou, os noivos podem escolher como os convidados contribuem para cada presente: pagando o valor total de cada unidade (“Unidades disponíveis”), um valor livre do valor total (“Por parcelas”) ou contribuindo livremente (“Sem preço”).

1.8 Quais são as formas de pagamento para os convidados?

Os convidados podem pagar os presentes com cartão de crédito Visa e Mastercard à vista e parcelado em até 3x e boleto bancário. O pagamento por débito ainda está sendo implementado. Os pagamentos podem ser feitos diretamente no site ou através do telefone de Atenção ao Cliente.

Para mais informações, acesse tarifas e prazos

1.9 Qual é o custo do serviço de lista de casamento?

Os custos atrelados ao serviço de lista de casamento variam de acordo com o meio de pagamento no momento da compra do presente:

- Cartão de crédito : 3.49% (tarifa cartão de crédito) + R$ 3.49 (tarifa Zankyou)

- Boleto bancário:​ 0,99% (por pagamento efetuado) +​ R$ 3.49 (tarifa Zankyou)

EXCLUSIVIDADE ZANKYOU: há a possibilidade dos convidados pagarem o custo do serviço para a lista do casamento sobre o presente selecionado, se o pagamento for efetuado por cartão de crédito ou boleto bancário. Nesse caso, os noivos recebem 100% do valor do presente.

As condições de serviços e tarifas oferecidos pelo Zankyou são únicas no mercado. A transparência das tarifas é a nossa prioridade. Para mais informações, acesse tarifas e prazos.​

1.10 Como posso receber 100% do valor dos presentes, se tenho um custo para o serviço de lista de casamento?

Caso você habilite somente as​opções​de pagamento cartão de crédito e​ boleto bancário e indicar que os convidados pagarão o custo, você receberá em sua conta bancária 100% do valor dos presentes recebidos. Para habilitar esta opção, você deve clicar em Configuração > Lista de casamento e alterar a opção de ”Os Noivos” para “Os Convidados”.

1.11 Se meus convidados assumem os custos para pagamentos com cartão de crédito e boleto bancário serão notificados?

No momento do pagamento, o convidado será informado que está pagando uma taxa pelo serviço, pois o valor referente será somado ao valor total do presente oferecido. Em nenhum momento os convidados serão informados que esta tarifa foi repassada a eles por uma configuração escolhida pelos noivos.

1.12 O Zankyou é seguro para realizar pagamentos online?

O sistema de pagamento com cartão de crédito é feito através da Cielo e está encriptado com os últimos padrões de segurança e garantido por Thawte/Verisign e Global Payments Inc.

1.13 Como vamos acompanhar os presentes recebidos?

O Zankyou oferece gratuitamente um painel de controle, que chamamos de "Presentes Recebidos" em que poderá acompanhar todos os detalhes dos presentes: quem ofereceu, quando, valor, taxa de serviço do Zankyou, o status de disponibilidade do valor para transferência, entre outras informações. Além disso, sempre enviaremos um email aos noivos notificando cada presente recebido.

1.14 Como recebo o dinheiro na minha conta bancária?

A medida que receber os presentes, poderá ver no painel de controle todos os detalhes do pagamento. No momento que o status do presente estiver como "Pagamento Efetuado", poderá solicitar transferência ao clicar no botão "Pedido de transferência".

A transferência será efetuada em dois dias úteis à sua solicitação. O prazo para recebimento está condicionado a que os dados bancários tenham sido informados corretamente pelos Beneficiários e ao tempo necessário para processamento do banco receptor.

Não é necessário abrir uma nova conta bancária para a lista de casamento do Zankyou. A conta cadastrada pode ser qualquer conta corrente ou poupança, brasileira e em reais, cujo titular pode ser o noivo, a noiva, uma conta conjunta ou de alguma pessoa de confiança, caso os noivos não tenham conta no Brasil.

Oferecemos a primeira transferência gratuita e a partir da segunda, há um custo de R$8,00 por transferência. Para ter todas as informações acesso tarifas e prazos.

1.15 Podemos ter a lista e não utilizar as outras ferramentas do site de casamento?

Sim, a lista de casamento pode ser utilizada de forma independente do site. Basta deixar em “off” todas as seções do site de casamento, exceto a lista de casamento. Assim, os convidados quando acessem o site verão diretamente as opções de presentes da lista. Também é possível incluir o link da lista em outros sites ou blogs que vocês tenham. Exemplos de site apenas com a lista.

1.16 O Zankyou emite nota fiscal?

Não emitimos nota fiscal para os convidados, pois a lista de casamento Zankyou é uma lista virtual e não vendemos o presente físico. Caso seja solicitado pelo convidado, podemos emitir um recibo de pagamento.

Para os noivos, emitimos a nota fiscal em nome do casal referente à taxa de serviço da lista de casamento e às eventuais compras de Produtos e Pacotes Premium do Zankyou.

Alguma dúvida? ENTRE EM CONTATO

Ou ligue para 11 3958-4319

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